Palautusehdot

Päivitetty:

1. Yleistä

Honesttruemal tarjoaa ammattimaisia asiakirjakuvauspalveluja ja sitoutuu korkealaatuiseen palveluun. Ymmärrämme, että asiakkaidemme tyytyväisyys on liiketoimintamme perusta. Nämä palautusehdot kuvaavat palautus-, hyvitys- ja uudelleenkuvauskäytäntömme. Luethan nämä ehdot huolellisesti ennen palvelun tilaamista.

Palautusehtomme ovat laadittu noudattaen Suomen kuluttajansuojalakia ja EU:n kuluttajaoikeusdirektiiviä. Näitä ehtoja sovelletaan kaikkiin Honesttruemal:n tarjoamiin valokuvauspalveluihin.

2. Asiakastyytyväisyys

Pyrimme siihen, että jokainen asiakas on tyytyväinen saamaansa palveluun ja valokuviin. Mikäli et ole tyytyväinen kuvien lopputulokseen, otathan meihin yhteyttä mahdollisimman pian, jotta voimme löytää sinulle sopivan ratkaisun. Käsittelemme jokaisen tilanteen yksilöllisesti ja pyrimme aina asiakaslähtöiseen ratkaisuun.

3. Uudelleenkuvaus

Tarjoamme veloituksettoman uudelleenkuvauksen seuraavissa tilanteissa:

• Kuvat eivät täytä viranomaisten asettamia teknisiä vaatimuksia ja ne hylätään viranomaisen toimesta
• Kuvissa on selkeä tekninen virhe, kuten epätarkka kuva, virheellinen valaistus tai väritoisto
• Kuvien rajaus tai koko ei vastaa tilattua asiakirjaformaatin vaatimuksia
• Toimitetuissa tulosteissa on tulostuslaatuun liittyviä ongelmia

Uudelleenkuvauspyyntö tulee esittää 30 päivän kuluessa alkuperäisestä kuvauspäivästä. Uudelleenkuvaus suoritetaan studiostamme molemmille osapuolille sopivana ajankohtana. Asiakkaan tulee esittää todistus viranomaisen hylkäyksestä, mikäli uudelleenkuvaus perustuu kuvien hylkäämiseen.

4. Hyvitysehdot

Hyvitys voidaan myöntää seuraavissa tapauksissa:

• Palvelua ei voitu toteuttaa Honesttruemal:n toimesta johtuvasta syystä
• Varatun ajan peruuntuminen yrityksen aloitteesta ilman korvaavaa aikaa
• Merkittävä poikkeama tilatusta palvelusta, jota ei voida korjata uudelleenkuvauksella

Hyvitys kattaa maksetun palvelumaksun kokonaan tai osittain tilanteesta riippuen. Hyvityspäätöksessä huomioidaan palvelun toteutusaste ja poikkeaman merkittävyys.

4.1 Hyvityksen hakeminen

Hyvitystä voi hakea ottamalla meihin yhteyttä seuraavilla tavoilla:

• Sähköpostitse: welcome@honesttruemal.world
• Puhelimitse: +358 50 404 3685
• Käymällä studiostamme: Metsäpurontie 25, 00630 Helsinki, Finland

Hyvityspyynnössä ilmoita nimesi, palvelupäivämäärä, kuvaus ongelmasta ja toivottu ratkaisu. Liitä mukaan mahdolliset todisteet (esim. viranomaisen hylkäyspäätös). Käsittelemme hyvityspyynnöt 7 arkipäivän kuluessa.

4.2 Hyvityksen maksaminen

Hyväksytty hyvitys maksetaan alkuperäisellä maksutavalla 14 arkipäivän kuluessa hyvityspäätöksestä. Mikäli alkuperäistä maksutapaa ei voida käyttää, sovimme vaihtoehtoisen palautustavan asiakkaan kanssa.

5. Peruutusehdot

5.1 Asiakkaan peruutusoikeus

Varatun ajan voi peruuttaa veloituksetta vähintään 24 tuntia ennen sovittua aikaa. Peruutuksen voi tehdä puhelimitse, sähköpostitse tai yhteydenottolomakkeella.

Alle 24 tuntia ennen sovittua aikaa tehdyistä peruutuksista voidaan veloittaa peruutusmaksu, joka on enintään 50 % palvelun hinnasta. Peruutusmaksua ei veloiteta, mikäli peruutus johtuu ylivoimaisesta esteestä tai ennakoimattomasta sairastumisesta.

5.2 Yrityksen peruutusoikeus

Pidätämme oikeuden peruuttaa tai siirtää varatun ajan ylivoimaisen esteen, teknisten ongelmien tai muun pätevän syyn vuoksi. Tällaisessa tilanteessa tarjoamme aina korvaavan ajan tai täyden hyvityksen asiakkaan valinnan mukaan.

6. Digitaalisten tuotteiden erityisehdot

Digitaalisesti toimitettuja valokuvia koskevat seuraavat erityisehdot:

• Digitaalisia kuvia ei voida palauttaa toimituksen jälkeen niiden luonteen vuoksi
• Mikäli digitaaliset kuvat eivät täytä teknisiä vaatimuksia, tarjoamme uudelleenkuvauksen tai korjatut tiedostot veloituksetta
• Asiakkaan tulee tarkistaa digitaaliset kuvat heti niiden vastaanottamisen jälkeen ja ilmoittaa mahdollisista ongelmista 14 päivän kuluessa
• Digitaalisten kuvien tiedostomuoto ja resoluutio vastaavat palvelupaketin kuvausta

7. Tulostettujen kuvien erityisehdot

Tulostettuja valokuvia koskevat seuraavat erityisehdot:

• Tulosteiden laatu tarkistetaan ennen luovutusta asiakkaalle
• Mikäli tulosteissa havaitaan laatuongelmia luovutuksen yhteydessä, ne korvataan veloituksetta
• Tulosteiden vaihtopyyntö tulee esittää 7 päivän kuluessa luovutuksesta
• Tulosteen väritoisto saattaa hieman poiketa näytöllä näkyvästä kuvasta tulostusteknologiasta johtuen

8. Poikkeukset

Hyvitystä tai uudelleenkuvausta ei myönnetä seuraavissa tilanteissa:

• Asiakas on itse aiheuttanut kuvien hylkäämisen antamalla virheellisiä tietoja kuvaformaatista tai vaatimuksista
• Kuvien hylkäämisen syy ei liity kuvan tekniseen laatuun (esim. hakemusasiakirjojen puutteet)
• Asiakas on muuttanut ulkonäköään merkittävästi kuvauksen jälkeen ja haluaa uuden kuvan tästä syystä
• Hyvitys- tai uudelleenkuvauspyyntö esitetään määräajan jälkeen

9. Reklamaatiot

Reklamaatiot tulee esittää mahdollisimman pian ongelman havaitsemisen jälkeen. Käsittelemme kaikki reklamaatiot huolellisesti ja pyrimme löytämään reilun ratkaisun molemmille osapuolille. Mikäli et ole tyytyväinen reklamaation käsittelyyn, voit olla yhteydessä kuluttajaneuvontaan tai kuluttajariitalautakuntaan.

10. Kuluttajan oikeudet

Nämä palautusehdot eivät rajoita kuluttajansuojalain mukaisia lakisääteisiä oikeuksiasi. Suomen kuluttajansuojalaki turvaa sinulle oikeuden virheettömään palveluun ja kohtuulliseen hyvitykseen, mikäli palvelussa on virhe. Lisätietoja kuluttajan oikeuksista saat Kilpailu- ja kuluttajavirastosta.

11. Ehtojen muuttaminen

Pidätämme oikeuden muuttaa näitä palautusehtoja. Muutokset tulevat voimaan, kun ne on julkaistu sivustollamme. Jo tehdyihin tilauksiin sovelletaan tilaushetkellä voimassa olleita ehtoja.

12. Yhteydenotot

Palautuksia, hyvityksiä ja reklamaatioita koskevissa asioissa ota meihin yhteyttä:

• Sähköposti: welcome@honesttruemal.world
• Puhelin: +358 50 404 3685
• Osoite: Metsäpurontie 25, 00630 Helsinki, Finland

Pyrimme vastaamaan kaikkiin yhteydenottoihin 7 arkipäivän kuluessa.